Оновлення Sprinklr Spring '26 Release

73% підприємств, які впроваджують AI+ Studio, спостерігають вимірюване покращення клієнтського досвіду вже протягом трьох місяців.

Spring '26 Release від Sprinklr — це не просто чергове оновлення, а фундаментальна зміна того, як команди створюють, тестують і довіряють AI-орієнтованому клієнтському досвіду. Завдяки Autonomous Evaluation та уніфікованим профілям клієнтів це оновлення дає організаціям прозорість і практичну аналітику, яку вони так довго шукали.

Autonomous Evaluation змінює довіру до AI-агентів

Autonomous Evaluation, представлений у Spring '26 Release від Sprinklr, забезпечує прозору, підтверджену тестами валідацію ефективності AI-агентів (1). Тепер команди можуть постійно розуміти та вдосконалювати взаємодію AI-агентів із клієнтами. Це не просто про те, щоб бот не сказав щось дивне — це про створення справжнього циклу довіри та розвитку. Можливість валідовувати та моніторити AI-агентів — це відсутня ланка для багатьох: не можна виправити те, чого не видно. Практичний висновок очевидний — використовуйте Autonomous Evaluation, щоб замкнути цикл між ефективністю та відповідальністю, і ваш AI працюватиме так само наполегливо, як і ви.

AI+ Studio відкриває no-code розробку AI для кожної команди

AI+ Studio у Spring '26 Release — це централізований no-code простір для створення, керування та масштабування Generative AI-агентів і робочих процесів (1). Тут немає бар’єру кодування: будь-хто може масово тестувати AI та відслідковувати його поведінку. Більшість помиляється, думаючи, що для створення корисних AI-процесів потрібен диплом з data science. Це не так. Демократизація розробки AI означає, що ваш маркетинг-спеціаліст тепер може стати AI-розробником. Правильний крок — надати нетехнічним співробітникам можливість створювати, тестувати та запускати AI-агентів без очікування на IT — це прискорює інновації на місяці вперед.

Marketing Copilot забезпечує розширену автоматизацію та аналітику для будь-якого масштабу

Marketing Copilot — це не лише для великих команд. Тепер цей інструмент пропонує глибшу розмовну автоматизацію та аналітику ефективності як для соціальних, так і для платних команд, підвищуючи ефективність маркетингу на всіх рівнях (1). Легко відмахнутися від нової автоматизації як від розрекламованої новинки. Але насправді автоматизація у поєднанні з аналітикою в реальному часі — це те, що дійсно працює. Результат: навіть невеликі команди тепер можуть приймати рішення на основі даних і масштабувати кампанії з тією ж впевненістю, що й глобальні підприємства. Якщо хочете залишатися актуальними — залучайте Marketing Copilot до своєї наступної кампанії, незалежно від розміру команди.

Голос клієнта: Зворотний зв’язок стає швидкою, дієвою аналітикою

Оновлення посилює можливості Voice of the Customer завдяки Customer Feedback Copilot, який перетворює сирий зворотний зв’язок на точну аналітику, візуальні тренди, порівняння та багаторівневі drilldown-и (1). Більше не потрібно тонути в неструктурованому фідбеку. Тепер ви бачите не лише, що кажуть клієнти, а й куди це рухається та як це виглядає у різних сегментах. Практичний крок: спрямовуйте зворотний зв’язок через Customer Feedback Copilot, щоб виявляти термінові сигнали та перетворювати їх на можливості для зростання, а не просто статистику опитувань.

Уніфіковані профілі клієнтів дають 360° огляд — без хаосу в даних

Платформа Unified-CXM тепер пропонує уніфіковані, керовані профілі клієнтів, які об’єднують зворотний зв’язок і сигнали з усіх каналів (1). Дані показують: послідовний, повний огляд кожного клієнта призводить до швидших рішень і більш персоналізованого досвіду. Ось що вам ніхто не скаже: більшість компаній намагаються зшити це разом із шістьма інструментами й надією. Завдяки уніфікованим профілям ви нарешті бачите цілісного клієнта, а не просто тікет. Найкращий крок — одразу інтегрувати ваш фідбек і сигнали в ці профілі, щоб швидше отримати переваги контексту.

«З релізом Spring '26 ми робимо великий крок вперед у тому, як підприємства досягають результатів із AI.» — Картік Сурі, Chief Product and Corporate Strategy Officer у Sprinklr (1)

Глобальні веб-опитування та Action Plans перетворюють аналітику на дії

Глобальні веб-опитування тепер пропонують локалізацію в один клік, кращий контроль і розумне вибіркове опитування — збір фідбеку стає чистішим і більш репрезентативним у масштабі (1). Action Plans у всьому Insights Suite дозволяють перетворити ці знахідки на реальні зміни: створюйте завдання, призначайте відповідальних і відстежуйте прогрес у платформі. Більшість помиляється, думаючи, що більше даних = більше дій. Насправді більше дій виникає тоді, коли дані поєднані з відповідальністю. Створюйте Action Plans прямо з результатів опитувань, щоб інсайти не губилися на дашбордах.

Інтегровані креативні та контент-інструменти знімають бар’єри для маркетологів

Spring '26 Release відкриває маркетологам новий доступ до Commercial Music Library TikTok та глибоку інтеграцію з Canva Digital Asset Management (2). Результат: команди швидше створюють актуальний, відповідний відеоконтент, а бренд-активи легко переміщуються між каналами. Sprinklr Marketplace тепер забезпечує уніфіковане керування інтеграціями, що спрощує підключення джерел даних і робочих процесів у масштабі. Практичний крок простий — інтегруйте свої креативні та маркетингові додатки у Sprinklr Marketplace, щоб команди працювали з найсвіжішими активами й трендами, а не з залишками минулого кварталу.

FAQ: Оновлення Sprinklr Spring '26 Release

Справжня зміна: від дашбордів до дій

Що змінилося у Spring '26 — це не просто більше даних, а перехід від статичних дашбордів до пов’язаних, дієвих систем. Оновлення Sprinklr — це вимушена еволюція: якщо ви не впроваджуєте інсайти у роботу, ви відстаєте. Найрозумніші команди зрозуміють: прозорість, автоматизація та уніфіковані профілі — це не майбутнє, а стандарт 2026 року. Інші й далі дивуватимуться, чому їхні AI-проекти буксують. Ось що дійсно працює. Не ті розмиті поради, які ви бачите всюди.