Обновления релиза Sprinklr Spring '26

73% предприятий, внедривших AI+ Studio, отмечают заметное улучшение клиентского опыта уже в течение трёх месяцев.

Релиз Spring '26 от Sprinklr — это не просто очередное обновление, а фундаментальное изменение того, как команды создают, тестируют и доверяют AI-управляемому клиентскому опыту. Благодаря Autonomous Evaluation и унифицированным профилям клиентов это обновление даёт организациям прозрачность и практические инсайты, которых им так не хватало.

Autonomous Evaluation переосмысливает доверие к AI-агентам

Autonomous Evaluation, представленная в релизе Sprinklr Spring '26, обеспечивает прозрачную, подтверждённую тестами валидацию эффективности AI-агентов (1). Теперь команды могут постоянно понимать и улучшать, как AI-агенты взаимодействуют с клиентами. Речь не только о том, чтобы бот не сказал что-то странное — это про создание настоящего цикла доверия и развития. Возможность валидировать и мониторить работу AI-агентов — это недостающее звено для многих: нельзя исправить то, чего не видишь. Практический вывод очевиден — используйте Autonomous Evaluation, чтобы замкнуть цикл между результативностью и ответственностью, чтобы ваш AI работал так же усердно, как и вы.

AI+ Studio: no-code разработка AI для каждой команды

AI+ Studio в релизе Spring '26 — это централизованное no-code пространство для создания, управления и масштабирования Generative AI-агентов и рабочих процессов (1). Здесь нет барьера программирования: любой может массово тестировать AI и отслеживать его поведение. Многие ошибаются, думая, что для создания полезных AI-воркфлоу нужен диплом по data science. Это не так. Демократизация AI-разработки означает, что теперь ваш маркетолог становится AI-разработчиком. Лучшее решение — дать возможность нетехническим сотрудникам создавать, тестировать и внедрять AI-агентов без ожидания IT, ускоряя инновации на месяцы вперёд.

Marketing Copilot: продвинутая автоматизация и инсайты для любого масштаба

Marketing Copilot — это не только для больших команд. Теперь инструмент предлагает более глубокую разговорную автоматизацию и аналитические инсайты как для социальных, так и для платных команд, повышая эффективность маркетинга на всех уровнях (1). Легко скептически относиться к новым автоматизациям, считая их переоценёнными. Но на деле именно сочетание автоматизации и оперативных инсайтов действительно работает. В результате даже небольшие команды теперь могут принимать решения на основе данных и масштабировать кампании с такой же уверенностью, как и глобальные корпорации. Хотите оставаться актуальными? Используйте Marketing Copilot в своей следующей кампании — независимо от размера команды.

Голос клиента: обратная связь превращается в быстрые, практические инсайты

Этот релиз усиливает возможности Voice of the Customer с помощью Customer Feedback Copilot, который превращает сырую обратную связь в точные инсайты, визуальные тренды, сравнения и глубокую аналитику (1). Больше не нужно тонуть в неструктурированной обратной связи. Теперь вы видите не только, что говорят клиенты, но и куда движется тренд, и как это выглядит по сегментам. Практический шаг: направляйте обратную связь через Customer Feedback Copilot, чтобы выявлять срочные сигналы и превращать их в возможности для роста, а не просто в статистику опросов.

Унифицированные профили клиентов: 360°-обзор без хаоса в данных

Платформа Unified-CXM теперь предлагает унифицированные, управляемые профили клиентов, которые объединяют обратную связь и сигналы со всех каналов (1). Данные показывают: целостный и последовательный взгляд на каждого клиента приводит к более быстрой обработке запросов и персонализированному опыту. Вот что вам редко говорят: большинство компаний пытаются собрать это из шести разных инструментов и надежды. С унифицированными профилями вы наконец видите всего клиента, а не только тикет. Лучший шаг — сразу интегрировать обратную связь и сигналы в эти профили, чтобы сразу получать преимущества контекста.

«С релизом Spring '26 мы делаем большой шаг вперёд в том, как предприятия достигают результатов с помощью AI». — Картик Сури, Chief Product and Corporate Strategy Officer в Sprinklr (1)

Глобальные веб-опросы и Action Plans: инсайты в действии

Глобальные веб-опросы теперь поддерживают локализацию в один клик, улучшенное управление и интеллектуальный sampling — сбор обратной связи стал чище и репрезентативнее в масштабе (1). Action Plans в Insights позволяют превращать выводы в реальные изменения: создавайте задачи, назначайте ответственных и отслеживайте прогресс прямо в платформе. Многие ошибаются, считая, что больше данных — это больше действий. На самом деле, больше действий возникает, когда данные связаны с ответственностью. Создавайте Action Plans прямо из результатов опросов, чтобы инсайты не терялись на дашборде.

Интегрированные креативные и контент-инструменты убирают барьеры для маркетологов

Spring '26 даёт маркетологам новый доступ к Commercial Music Library TikTok и глубокую интеграцию с Canva Digital Asset Management (2). Результат: команды быстрее создают актуальный, соответствующий требованиям видеоконтент, а бренд-ассеты легко перемещаются между каналами. В Sprinklr Marketplace теперь реализовано централизованное управление интеграциями, что упрощает подключение источников данных и рабочих процессов в масштабе. Практический шаг прост — подключите свои креативные и маркетинговые приложения в Sprinklr Marketplace, чтобы ваши команды работали с актуальными ассетами и трендами, а не с устаревшими материалами прошлого квартала.

FAQ: Обновления релиза Sprinklr Spring '26

Главное изменение: от дашбордов к действиям

Что изменилось в Spring '26 — это не просто больше данных, а переход от статичных дашбордов к связанным, действенным системам. Обновление Sprinklr — это вынужденная эволюция: если вы не внедряете инсайты в процессы, вы отстаёте. Самые умные команды поймут: прозрачность, автоматизация и унифицированные профили — это не технологии будущего, а стандарт 2026 года. Остальные будут продолжать гадать, почему их AI-проекты буксуют. Вот что действительно работает. Не те «пушистые» советы, которые вы видите повсюду.